Refund policy
Política de Devoluciones y Reembolsos
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos aplica a las compras realizadas en lomvito.com, gestionado por Lomvito, con domicilio en Calle 23 No. 156 por 28 y 30 La Florida, C.P. 97138, Mérida, Yucatán, México.
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea admitida, el artículo debe encontrarse en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.
1. Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, debes ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico:
También puedes contactarnos al teléfono:
9993223671
Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
[DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN PENDIENTE DE CONFIRMAR]
Si se acepta la devolución, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
2. Daños, defectos o artículos incorrectos
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el artículo está defectuoso, dañado o recibiste un artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros de inmediato en contacto@lomvito.com para que podamos evaluar el problema y ofrecerte una solución.
Para gestionar la incidencia, podremos solicitarte:
- Número de pedido.
- Fotografías del producto recibido.
- Fotografías del empaque.
- Descripción del problema.
3. Excepciones y artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como productos perecederos, productos personalizados, artículos hechos a medida, artículos de cuidado personal, productos usados, dañados por mal uso o que no se encuentren en su embalaje original.
Tampoco se aceptan devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta, promociones especiales o tarjetas de regalo, salvo que exista algún defecto o error atribuible a Lomvito.
Si tienes dudas sobre si tu artículo puede devolverse, puedes contactarnos antes de iniciar el proceso.
4. Cambios
La forma más rápida de asegurarte de obtener el artículo que deseas es solicitar la devolución del producto recibido y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra por separado.
5. Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles.
Ten en cuenta que el banco, procesador de pago o entidad emisora de la tarjeta puede tardar un tiempo adicional en procesar y reflejar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no has recibido el reembolso, ponte en contacto con nosotros en:
6. Costes de envío por devolución
Los costes de envío relacionados con una devolución podrán depender del motivo de la devolución.
Si la devolución se debe a un error de Lomvito, producto defectuoso, dañado o artículo incorrecto, revisaremos el caso y te indicaremos el procedimiento correspondiente.
Si la devolución es solicitada por decisión del cliente, el coste del envío de devolución podrá correr por cuenta del cliente, salvo que se indique lo contrario al aprobar la solicitud.
7. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos en:
Email: contacto@lomvito.com
Teléfono: 9993223671
Sitio web: lomvito.com
Fecha de entrada en vigor: 20 de mayo de 2026