Política de Cancelaciones, Devoluciones y Reembolsos

Esta Política de Cancelaciones, Devoluciones y Reembolsos aplica a las compras realizadas a través de lomvito.com, sitio gestionado por Lomvito, con domicilio en:

Calle 23 No. 156 por 28 y 30, La Florida, C.P. 97138, Mérida, Yucatán, México.

Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta las condiciones descritas en esta política, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la legislación mexicana aplicable.

1. Cancelaciones y modificaciones de pedidos

Los pedidos comienzan a procesarse poco después de confirmarse el pago.

El cliente podrá solicitar la cancelación o modificación de su pedido dentro de la primera hora posterior a la compra, comunicándose a:

Correo electrónico: contacto@lomvito.com
Teléfono o WhatsApp: 999 322 3671

Durante este periodo, Lomvito hará lo posible por detener el procesamiento del pedido. Sin embargo, el envío de la solicitud no garantiza que la cancelación pueda realizarse, ya que algunos pedidos son procesados automáticamente por nuestros proveedores.

Si la cancelación se confirma antes de que el pedido sea procesado, se realizará el reembolso completo mediante la forma de pago original.

Si el pedido ya fue procesado, preparado o enviado, es posible que no pueda detenerse. En ese caso, el cliente deberá esperar a recibirlo y podrá solicitar una devolución conforme a esta política y a los derechos establecidos por la legislación aplicable.

La ventana de una hora es un procedimiento operativo para facilitar la cancelación antes del procesamiento y no limita los derechos legales del consumidor.

2. Derecho de revocación en ventas a distancia

En los casos en que resulte aplicable la Ley Federal de Protección al Consumidor, el cliente podrá revocar su consentimiento dentro de los cinco días hábiles contados a partir de la entrega del producto o de la celebración del contrato, lo último que suceda.

La solicitud deberá comunicarse a Lomvito mediante correo electrónico, mensaje escrito o cualquier otro medio que permita comprobar la fecha de la solicitud.

Cuando se ejerza este derecho:

• La operación quedará sin efecto.
• Lomvito reintegrará el precio pagado conforme a la legislación aplicable.
• El cliente deberá poner el producto a disposición para su devolución.
• Los gastos de flete y seguro correspondientes a la devolución correrán por cuenta del cliente, cuando así lo establezca la legislación aplicable.

3. Política comercial de devolución de 30 días

Además de los derechos legales aplicables, Lomvito ofrece una política comercial de devolución de 30 días naturales, contados a partir de la fecha en que el cliente recibe el artículo.

Para que una devolución por cambio de opinión sea admitida, el producto deberá:

• Encontrarse en el mismo estado en que fue recibido.
• No haber sido usado, lavado, alterado o dañado.
• Conservar sus etiquetas, accesorios y componentes.
• Encontrarse dentro de su empaque original.
• Estar acompañado del recibo, número de pedido o comprobante de compra.

Lomvito podrá solicitar fotografías del producto y del empaque antes de autorizar la devolución.

La política comercial de 30 días no sustituye ni limita los derechos que correspondan al consumidor por productos defectuosos, dañados, incorrectos o diferentes de lo anunciado.

4. Cómo iniciar una devolución

Para solicitar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros a través de:

Correo electrónico: contacto@lomvito.com
Teléfono o WhatsApp: 999 322 3671

La solicitud deberá incluir:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Motivo de la devolución.
• Fotografías del producto y del empaque, cuando sean necesarias.
• Descripción del problema, en caso de daño, defecto o artículo incorrecto.

Una vez revisada la solicitud, informaremos si la devolución fue autorizada y proporcionaremos las instrucciones, dirección de devolución y, cuando corresponda, la guía de envío.

La dirección utilizada para reclamaciones o contacto general no deberá utilizarse para enviar una devolución, salvo que Lomvito lo confirme expresamente.

No se aceptarán paquetes enviados sin autorización previa, ya que podrían dirigirse a un domicilio o centro de recepción incorrecto.

5. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

El cliente deberá revisar el pedido tan pronto como lo reciba.

Cuando el producto presente un defecto, haya llegado dañado, no corresponda con el artículo comprado o sea sustancialmente diferente de lo anunciado, el cliente deberá comunicarse con Lomvito lo antes posible.

Las reclamaciones relacionadas con la calidad, especificaciones o correspondencia del producto podrán presentarse dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

Para evaluar el caso podremos solicitar:

• Número de pedido.
• Fotografías o video del producto.
• Fotografías del empaque y de la etiqueta de envío.
• Descripción clara del daño, defecto o diferencia.
• Evidencia adicional razonablemente necesaria.

Dependiendo del caso, Lomvito podrá ofrecer:

• Reposición del producto.
• Cambio por otro producto equivalente.
• Reembolso total o parcial.
• Otra solución aceptada por ambas partes.

Cuando la devolución se deba a un defecto, daño, artículo incorrecto o error atribuible a Lomvito, Lomvito cubrirá el coste razonable del envío de devolución o proporcionará una solución que no genere dicho gasto al cliente.

Las bonificaciones o compensaciones que legalmente correspondan se aplicarán de conformidad con la legislación vigente.

6. Artículos excluidos de la política comercial de 30 días

Por razones sanitarias, de seguridad o por la naturaleza del producto, podrán quedar excluidos de la política comercial de devolución de 30 días:

• Productos perecederos.
• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
• Artículos de cuidado personal o higiene que hayan sido abiertos o utilizados.
• Productos usados, lavados, alterados o dañados por el cliente.
• Productos incompletos o sin su empaque original.
• Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
• Tarjetas de regalo.
• Artículos de liquidación o venta final, cuando esta condición haya sido informada claramente antes de la compra.

Estas exclusiones no serán aplicables cuando el producto presente un defecto, haya sido enviado incorrectamente o cuando la legislación otorgue al consumidor un derecho que no pueda ser limitado.

7. Cambios

Para solicitar un cambio, el cliente deberá comunicarse con Lomvito antes de enviar el producto.

Dependiendo de la existencia disponible, podremos:

• Reemplazar el artículo por otro igual.
• Cambiarlo por una variante diferente.
• Emitir un reembolso para que el cliente realice una nueva compra.

No podemos garantizar la disponibilidad de colores, tamaños, modelos o variantes mientras el producto original se encuentra en proceso de devolución.

8. Costes de devolución

Los costes de devolución dependerán del motivo:

Cambio de opinión o compra accidental

Cuando el producto sea devuelto por decisión del cliente, arrepentimiento, compra accidental, elección incorrecta o cualquier motivo no atribuible a Lomvito, el coste del envío de devolución correrá por cuenta del cliente, salvo que Lomvito comunique expresamente otra solución.

Producto defectuoso, dañado o incorrecto

Cuando la devolución sea causada por un defecto, daño durante el envío, producto incorrecto o incumplimiento atribuible a Lomvito, Lomvito indicará el procedimiento correspondiente y asumirá el coste razonable de devolución cuando legalmente corresponda.

No deberán realizarse envíos por cobrar sin autorización previa.

9. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, informaremos al cliente si el reembolso fue aprobado, rechazado o si necesitamos información adicional.

Cuando sea aprobado, Lomvito procesará el reembolso dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles, mediante la misma forma de pago utilizada en la compra.

Podrá utilizarse una forma de pago diferente únicamente cuando el cliente lo acepte expresamente.

Después de que Lomvito procese el reembolso, el banco, emisor de la tarjeta o procesador de pagos puede necesitar tiempo adicional para reflejarlo en la cuenta del cliente. Este plazo depende de la institución financiera y no se encuentra bajo el control de Lomvito.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la confirmación del reembolso y el importe todavía no aparece reflejado, el cliente deberá comunicarse con nosotros en:

contacto@lomvito.com

10. Paquetes rechazados o no recibidos

El rechazo de un paquete, la falta de recepción o la imposibilidad de entrega no garantizan automáticamente un reembolso.

Antes de rechazar una entrega, el cliente deberá comunicarse con Lomvito para recibir instrucciones. Si el paquete es devuelto al remitente, el reembolso se evaluará cuando se confirme su recepción y estado.

Cuando la imposibilidad de entrega se deba a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, podrán descontarse del reembolso los costes razonables generados por el envío o devolución, siempre que legalmente corresponda.

11. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con cancelaciones, devoluciones o reembolsos:

Correo electrónico: contacto@lomvito.com
Teléfono o WhatsApp: 999 322 3671
Sitio web: lomvito.com
Domicilio: Calle 23 No. 156 por 28 y 30, La Florida, C.P. 97138, Mérida, Yucatán, México.

Fecha de actualización: 21 de junio de 2026.